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百色高速公路运营公司服务运营新模式

2018-01-13 来 源:网络整理 点击: 移动版

“群峰倒影山浮水,无水无山不入神”,广西素以秀丽山水与民族风情闻名海内,漓江上伫立着的象鼻山、刘三姐歌仙的传说、银滩上浪漫的海景都是广西留在人们心中的名片与剪影。今天,作为“一带一路”建设布局中的战略要地,广西迎来了新一轮发展的重大机遇。新理念、新定位、新方向为这片美丽的土地注入了新的活力。

  “群峰倒影山浮水,无水无山不入神”,广西素以秀丽山水与民族风情闻名海内,漓江上伫立着的象鼻山、刘三姐歌仙的传说、银滩上浪漫的海景都是广西留在人们心中的名片与剪影。今天,作为“一带一路”建设布局中的战略要地,广西迎来了新一轮发展的重大机遇。新理念、新定位、新方向为这片美丽的土地注入了新的活力。

  “要想富先修路”,交通向来是地区发展的经济血脉,而高速公路作为地区重要的交通基础设施网络,在地区经济发展中发挥着重要作用。近年来,随着我国基础设施建设阔步前进,高速公路网络建设已经进入较为成熟的阶段,如何科学运营高速公路网络,最大限度提升高速公路的使用效率,更好地发挥高速公路对区域经济发展的促进作用,成为新的课题。广西交通投资集团百色高速公路运营有限公司的故事便是当下广西干在实处、勇立潮头的一个缩影。立足具有独特区域优势的土地,面临历史赋予的机遇,广西各行各业干劲十足,广西的国企也力争在新时代有所作为,百色高速公路运营公司在实践中认真探索,努力提升服务供给质量,形成了具有区域和行业特色的服务,踏踏实实为地区经济社会发展贡献力量。

  高速路变扶贫路、致富路

  “要让高速路真正成为‘致富路’,就要想办法发挥出高速路、服务区对经济的辐射带动作用。”百色高速运营公司党委书记、董事长、总经理黄剑向记者介绍说。百色高速运营公司成立于2010年11月,是广西交通投资集团下属全资子公司。目前管辖广西百色区域内4条高速公路,管理收费站23个,服务区、停车区15对,管养总里程420.896公里,员工1000余人。

  据了解,百色公司目前正在探索“交通+旅游”的模式。“我们广西的旅游资源很好,尤其适合自驾游。” 百色至靖西、靖西至那坡等高速路段开通以后,更是被称为 “全国最美高速”,驱车其间,就像在山水画廊中穿行。利用特色的旅游资源,百色高速公路运营公司在高速路服务区开辟出房车营地,提供车位和补给站,为旅行者提供方便的同时,也使服务区增收,更能起到盘活旅游资源,带动旅游经济的作用。下一步这一模式有望在百色高速的服务区铺开,让交通和旅游深度融合。

  由于地处山区,交通不便,百色的贫困县比较多。据介绍,为了打好扶贫攻坚战,广西交通投资集团在百色修了不少“扶贫路”,已经开建的凌云县至乐业县的高速路就是其中之一。在当地人看来,这对于当地发展的带动作用还是很明显的,“凌云确实很偏很穷,冷冷清清的,但是路开始修以后,已经开始热闹起来了。”一位公司员工说,为了实现高速对沿线村县的利益最大化,集团在规划和铺设修高速用的便道时,也会尽量离村庄更近一些,这样在高速修完以后,村民也就多了一条通途。

  对贫困县的村民来说,高速公路不仅能联通外面的世界,更是把就业机会带到了家门口。集团铺设出了高速路,百色高速运营公司则在运营层面下功夫,比如会优先安排贫困户就业,收费站也会招聘当地的贫困户做收费员。

  记者了解到,今年以来,百色高速运营公司的定点村贫困率明显下降。公司定点帮扶的两个村中,弄谷村共计44户、150人脱贫,贫困发生率由51.04%下降至36.79%;弄福村共计28户、149人脱贫,贫困发生率由62.3%下降至43.77%。此外,百色高速运营公司还专门成立了子公司山乡公司,购买和销售当地农民的农产品和牲畜,今年营业收入预计能突破两千万。

  据悉,2017年山乡公司销售凌云县大米、茶叶、水果、干货、肉禽蛋、蔬菜等农产品408.6万元。与凌云县农民采取公司+农户+基地的模式养殖出栏乌鸡3000余羽,黑猪20头,紫米种植150余亩。全年购销百色市凌云县农副产品635.8万元。

  “开展扶贫工作当中,我们牢牢抓住‘产业扶贫才是造血式扶贫’的根本命题。”黄剑介绍,百色高速运营公司根据贫困村的资源禀赋和产业特点,培育带动扩大当地优势产业。为做好产业扶贫,实现帮扶造血功能,丰富“公司+农户”的内容,山乡公司首先在凌云县引进优质的品种,在峰洋村种植了150亩营养价值极高的紫米,替代了原始的低价白米种植。山乡紫米,以营养价值高、价格实惠为卖点,上架后得到客户的一致好评。紫米热销也大大提高了当地农民的种植积极性,对群众脱贫致富起到了很好的推动作用,参加种植的农户每家每季平均增加收入500元。在良好的经济效益带动下,峰洋村的种植户主动改变了每年只种一季稻谷的习惯,农民直接通过自己的劳动种养赚取劳动收获,低成本高产出,带动经济作物种植的同时实现脱贫。此外,山乡公司在产品更新上做了积极的尝试。相继开发了源自凌云的山乡泉饮用水和自带茶叶的一次性纸杯。在今后的销售工作中作为重点主推产品。

  在山乡公司引导下,凌云县农产品流通协会积极带领群众发展优势产业,产业受惠贫困户达500余户,受惠人口近2500人。公司的第一书记刚驻村时,村民不理解“年轻人怎么总摆弄手机”,后来第一书记通过互联网电商帮助农民销售出了农产品,大家才明白。通过“支部+工作岗位+贫困户”联合开展“用工帮扶”和“教育帮扶”,第一书记通过调研了解到贫困户青年有就近就业的需求,到对口扶贫村组织了定向招聘会。今年年初,公司在凌云举行“定向招聘凌云县贫困户合同签订仪式”,就有11名新入职员工签订了劳动合同。

  以高速工匠精神促企业效益增长

  记者在百色高速运营公司了解到,截至2017年11月,公司年度累计营业收入10.3394亿元,与去年同比增长16.43%;全年服务出口车辆7899518辆,与去年同比增长9.97%,接待入口车辆8005760辆,与去年同比增长10.00%。高增长率的背后是公司在运营管理方面的革新和员工踏实的付出。

  高速公路收费工作是高速公路运营最基础的工作之一,简单枯燥,工作量大。但是在百色高速公路运营公司,普通的岗位上却有很多不平凡的人和事。为做好本职工作,百色高速公路运营公司努力营造企业内部良性竞争氛围,培育员工的工匠精神,以标杆员工带动整体,提升工作绩效。

  韦艳颖是一名普通的一线高速公路收费员。她所在的罗村口收费站,位于广西、云南交界的地方,四面环山,远离城镇,条件艰苦,日均车流量超过6000辆次,日货运量超过20万吨,工作强度很大。和许多普通年轻人一样,韦艳颖活泼、爱笑、喜欢听周杰伦的歌,让她与众不同的是坚持不懈的匠心品质——她是广西第一位连续收费八千万无差错的高速公路收费员。

  “收费很简单,但要想把收费工作做好却不简单。” 韦艳颖对此深有体会,“刚开始也觉得收费工作就是收费、打票、起杆那么简单,结果第一天上班我就出差错了。”她告诉记者,为了找出自己的错误原因并及时纠正,随后的日子里每天下了班都会去看自己的收费视频,自省自察。“在收费业务上,我也准备了一个小本子,将工作中遭遇的差错和疑难问题及时记录,过后认真分析总结,做到不出现重复差错。”

  “业务不熟就学,点钞不快就练”,韦艳颖说。在三尺岗亭里,她会在工作间隙练习,自己又当记时员又是参赛选手。“久而久之我都有‘麒麟臂’了。”她笑着说,“别人数钱数到手抽筋,我数钱数到长肌肉了。”

  韦艳颖告诉记者,“可能因为我比较照顾其他同事吧,在收费站同事们给我起了‘表姐’这个外号。”2017年7月25日14时58分19秒,这位同事们的“表姐”累计收费无差错额达80000030元,成为广西第一位连续收费八千万无差错的高速公路收费员。“公司为我庆贺时,黄剑董事长开玩笑地说,艳颖你知道吗,假设1千万都是百元大钞,大约150公斤,也就是0.15吨重,8千万就是1200公斤,也就是1.2吨,普通人是绝对没办法扛着走的,我看你这表姐都要变成吨姐了。” 在罗村口收费站,韦艳颖开心地向记者讲述着她外号的来历与变化,仿佛成千上万次收费的重复性工作从未有过一丝枯燥。“表姐”变“吨姐”的她,现在也成了“最美中国路姐”中的一员。

  在被问及自己如何成长为一名出色的高速公路收费员时,韦艳颖坦言,“个人的发展离不开良好的成长环境”。为做好高速公路运营服务的本职工作,百色高速公路运营公司积极营造公司内部服务技能良性竞争氛围,开展“千万元、百万元和百日收费无差错”评比活动,制订囊括微笑率、畅通率、差错率、服务投诉等关键指标的综合评价体系。韦艳颖自豪地告诉记者,公司倡导的“感动使用者,成就奋斗者”让罗村口收费站涌现了一大批收费能手,“广西第一位五千万、六千万收费无差错能手都在我们这,2015年我们还获得了‘最美中国路姐团队’称号。”

  在罗村口收费站院子的一角,记者看到缴获来的逃费工具已经堆成了小山。公司的有关负责人告诉记者,为了在打逃等工作中取得较好成效,公司先后与南宁、钦州、崇左、玉林、坛百、北投沿海分公司等单位签订联合打逃协议,互派人员开展联合打逃,通过联合打逃共计挽回通行费损失超过57.9690万元。“司机长途开车其实也不容易,我们在工作时,既严格执行,也要保持对他们的理解包容之心”,一位罗村口收费站的员工说,“不一定是什么惊天动地的事,有时候一句话、一杯热水,就会让司机觉得回家了。”

  精益运营为区域经济发展

  注入“高速活力”

  “既然立足在服务行业,就要在服务方面做好文章。”黄剑说,百色高速运营公司为了做到运营管理、文化建设两手抓,结合地域特色和区域高速公路特点,以“感动使用者,成就奋斗者”为使命构筑了“壮乡红”服务文化品牌体系,推动高速公路服务水平的稳步提升,以期为区域经济的发展注入“高速活力”。

  百色地区是壮民族重要聚集地之一,壮族人民在百色这片红色土地上创造了丰富瑰丽、特色鲜明的壮民族文化,赋予了百色显著的文化标识。因此,百色高速运营公司也践行着理念先行、文化先行的做法,以期将公司建设成为西南地区高速公路运营管理的业务标杆。成长于传承着历史红城基因的百色,公司将“壮乡红”作为服务文化建设品牌名称,扎根百色,以示携手百色革命老区420万壮乡儿女继承和发扬百色起义革命精神,不畏艰辛、迎难而上的决心。

  立足于服务创新,百色高速运营公司从制度建设、业务流程、绩效考评和激励措施等方面全面规范收费服务管理,结合微笑率、畅通率、差错率、服务投诉等关键指标,制定全方位的服务综合考评体系,推动服务水平的提升。“今年,我们提出微笑率在去年基础上提升3个百分点、有理投诉在去年基础上降低三分之二的‘一升一降’服务硬指标”,公司有关负责人介绍说,这些指标都会用相应的具体考核硬化。例如微笑率,就是通过抽查收费站岗亭监控中收费员服务画面得出的。“截至11月30日,公司整体微笑率为97.68%,与去年同比增长3.66%,有理投诉从去年的9起降为1起,与去年同比降低88.89%,均完成年初既定目标。”公司的微笑服务是员工颇为自豪的成绩,据介绍,公司还建立了微笑服务红、黑榜,通过正反激励措施,有效推进了收费服务管理的全面提升。

  据悉,2016年,百色全市地区生产总值1114.31亿元,增长8.8%;预计2017年全市地区生产总值达1220亿元,增长9.5%。尤其是旅游、餐饮、住宿业的增长给当地经济带来了活力。2016年,全市旅游接待总人数达到了2724.51万人次,增长16.96%,旅游消费261.69亿元,增长29.63%。预计2017年全市接待旅游总人数达3258万人次,同比增长20%;旅游总消费332亿元人民币,同比增长27%。此外,百色的住宿业也保持稳定增长,2016年住宿业营业额完成4.76亿元,同比增长17.6%;预计2017年完成5.6亿元,同比增长18%。餐饮业增速持续回暖,2016年餐饮业营业额完成27.42亿元,同比增长16.1%;预计2017年完成32亿元,同比增长17%。高速公路在促进当地旅游业及关联产业发展中发挥了重要的作用。

  旅游增长的数据意味着百色旅游业发展的潜力还很大,而高速运营质量的提升,则能在满足不断增长的旅游经济的同时,使高速的服务文化品牌成为当地旅游的优势和亮点之一。目前,百色高速运营公司已经以罗村口、百色西、平班、那桑、靖西、德保等多个收费站为试点,全面开展了“壮乡红”服务文化品牌创建和探索工作。

  “我们的服务文化品牌理念是让微笑成为常态,让安畅成为常态,让洁美成为常态。”黄剑表示,下一步公司会致力于“壮乡红品牌”试点单位服务提升,同时加快推动“壮乡红”服务文化品牌后续工作实施,进一步加快服务文化的落地。黄剑说,除了进一步优化和完善服务文化体系架构、文化体系语言表述、中长期规划等,未来还将对前一阶段试点工作进行全面反思和总结,吸取经验和教训,在试点中改进,在试点中进步。“计划将来进一步扩大创建成果,将服务文化延伸至经营管理的全过程、全方位。”

  党建驻魂强化责任担当

  百色高速公路运营有限公司党委为了把加强党的领导与完善公司治理统一起来,将党建工作与企业文化建设相结合,创建了“壮乡红”党建品牌。记者了解到,公司正在通过理论学习体系、党建基础标准化体系、特色支部支撑体系、党员先锋引领体系四大体系的建立,持续推进公司党建提档升级。

  为了建立理论学习体系,百色高速公路运营公司建立理论宣讲队,让优秀党员的“好声音”越来越响。通过一系列举措,公司培养了一批政治素质过硬、理论水平较高,熟悉基层员工思想需求的业务骨干,组建“壮乡红”党建宣讲队伍,鼓励宣讲团走进基层、走进班组,收集和梳理员工关注的热点问题,研机析理、解疑释惑,帮助党员群众更加自觉地用党章党规、系列讲话武装头脑、强化担当,推动工作。

  打造“壮乡红”党建讲习所,让党员队伍的“朋友圈”越来越大了。百色公司通过讲习所定期组织党员群众,深入学习,使讲习所成为“两学一做”常态化、制度化的长效机制。

  为了提高理论学习的“获得感”,百色高速运营公司还开展了“述学”活动,围绕时事热点与理论学习重点,将个人自学与集体分享相结合,每月举行一期分享会,通过集合专家、党员代表、骨干管理人员、一线优秀员工等各方的智慧,共同研讨,分享成果,做到深入引导,让党员“用心”学,聚焦主业,让党员“融入”学,推动党组织和党员理论修养的提高,提升党务水平。

  “我们要建设标准化支部,培育多样化人才。”黄剑说,建立党建基层标准化体系是在公司党建工作中的重要一环。他表示,在此过程中,要强化支部作用核心化,制度建设规范化,以及组织生活规范化。

  强化支部作用核心化,就是坚持开展以“选配一个好书记、建设一个好班子、带出一支好队伍、完善一套好制度、构建一个好机制、创造一流工作业绩”为主要内容的“六个一”创建活动,增强内驱力,育出人才的“底气”。

  制度建设规范化主要包括“两个责任”清单制度、实施党建责任目标管理、逐级分层签订党建目标责任书等举措,实现把责任细化到人、量化到岗,构建纵向到底、横向到边的体系,增加约束力。在百色公司看来,把党建工作作为考核评价领导班子和领导干部的重要内容,做到考核考党建、评议评党建、述职述党建,有助于切实增强党建工作责任制落实的导向性和权威性。

  记者在百色高速运营公司了解到,以前在发展党员时有的员工会有疑问,被发展的员工和暂时没被发展的员工,差距在哪里?如果不把组织生活规范化,就容易说不清。因此,百色高速运营公司党委实施了党员发展积分制。这样一来,发展对象是否合格、能否入党群众看得见,自己也明白。同时,结合生产经营开展党组织活动,公司把党支部活动融入公司经营管理的各环节,通过组建功能党小组,发挥党支部战斗堡垒作用,形成创先争优生动局面,增强发展力,育出人才的“灵气”。

  对于百色高速运营公司来说,筑牢党员先锋引领体系,目的是使经营出效益,创新出品牌。据悉,百色公司以“看得见的党员”主题活动为主线,实施“铸魂、塑德、聚力、守正”党建工程,要求广大党员做到“履职尽责当先锋”、“微笑服务当先锋”、“畅安洁美当先锋”、“文化建设当先锋”、“拓展经营当先锋”、“文明创建当先锋”、“科学管理当先锋”、“严明纪律当先锋”,充分发挥党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用,使党员身份亮出来、党员品质提起来、基层组织强起来,有力推动企业健康可持续发展。

(原标题:微笑服务传递文化关怀高速运营助推区域经济 百色高速公路运营公司服务运营新模式)

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