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贺州故事|风雨无阻,只要游客有需要,她们就要出现!

2018-07-08 来 源:网络整理 点击: 移动版

贺州故事|风雨无阻,只要游客有需要,她们就要出现!

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说到姑婆山,每个人脑海里浮现的都是山清水秀,但带我们领略美景的她们,却很少被记起,今天,我们一起走近一名90后新锐讲解员在姑婆山的故事……

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画面中身着淡蓝色衣服的女孩名叫李欢,94年出生。2015年大学毕业的她,在同年底经过了一系列的面试与考核,成功被聘为贺州市姑婆山旅游景区的讲解员。

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刚入职的时候,一本41页,3万多字的景区讲解词就摆在她面前,“看到那3万多字的讲解词时,我都惊呆了!”但李欢是个不服输的人,3万多字的讲解词,她仅花了半个月的时间就将其拿下了。“我吃饭在背,洗澡在背、睡觉在背……几乎任何时刻都在背讲解词。”

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拿下讲解词后,李欢开始走进景点、熟悉景点,每到一个景点,都会背诵相应景点的讲解词。对景区有了深入的了解后,李欢开始将自己的情感融入到解说词中,让背解说词变成富有感情的讲解

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李欢和朋友在八步城区租房。每天她都会赶早搭乘公司的班车,坚持每天准时到岗。李欢在精心的梳妆打扮,以饱满的精神状态迎接崭新的一天。

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每天的8:30是晨会时间。晨会练的是微笑、站姿、服务技巧等,李欢很珍惜每次的练习机会。

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李欢每天的工作包括出团、清点自动售货机货物,在游客中心办理行李寄存、提供游客咨询、便民设施租赁等。

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出团是讲解员的核心工作。在景区里,带游客出团一般常规路线要走3个小时,有些游客需要登山的,要带领游客来回走7个小时的山路。

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出团与否并不看天气,不管是高温酷暑天气、还是雨雪天,只要游客有需要,都得带团出游。李欢接到出团任务后,戴上扩音器就出发了。

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“这个行业没有节假日,越是节假日,工作就越忙碌。”李欢家距工作单位较远,因为工作的特殊性,每逢佳节她都没办法归家团聚,陪伴家人。即便如此,她仍然热爱着这份工作。

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“我很喜欢我的工作,并且在工作中找到乐趣。”李欢说,每次带团她都能认识来自五湖四海的人,在和他们交谈过程中,自己的眼界得到开阔,也学到很多知识,也很开心。其中,她交到了一些志同道合的朋友,还常被盛情邀请到他们的城市做客。

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李欢分享到,“曾经接待过的几位澳门游客,时隔半年再次来到景点,还找我陪同游玩。这让我特别开心,因为这是对我工作的认可,对我们景区的认可。”

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“带团并不是任务式的带完就结束,而是要让游客开心而来,满意而归。我觉得这样的工作才算是完美的。”这句话是李欢的座右铭,并严格要求自己,以此贯穿至工作当中。

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去年是李欢收获最多的一年,2017年她收获“华南赛区最美讲解员”称号、获公司颁发的“先进个人”、“优秀基层员工”荣誉证书。这一张张荣誉证书是对李欢工作认可的最好证明。但她并没有安于现状,“我会继续用业余时间充实自己,开拓眼界和格局,为游客提供更舒适贴心的服务。”

2018说干就干,干就干好!

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文章来源:贺州城事

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